|
Kamunun gelecekte açacağı ihalelerle çalışan sayısı 100 bine çıkabilir.
Haber : Ekonomist Online / 06.11.2011
Turkiye.gov.tr’nin hayata geçirilmesi
ile hızlanan dönüşüm sürecinde,
‘vatandaş odaklı hizmet’
anlayışı giderek daha da ön plana çıkıyor.
Kamu kuruluşları tarafından çağrı
merkezleri bu dönüşüm sürecinin
önemli bir tamamlayıcısı olarak görülüyor.
Hizmeti vatandaşın ayağına götürmeyi
hedefleyen ve bunun en hızlı,
maliyet odaklı ve yaygın yolunun çağrı
merkezleri olduğunu hesaplayan kamu
kuruluşları her geçen gün daha fazla
hizmeti dışarıdan, profesyonel çağrı
merkezlerinden alıyor.
Kamu sektöründe artan bu çağrı
merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini
de tetikliyor. 2010 yılında dış
kaynak servis sağlayıcıları pazarının büyüklüğü
472.5 milyon dolar iken,
2011’de pazarın büyüklüğünün 640
milyon dolara ulaştığı söyleniyor. Bu
yüzde 35’in üzerinde bir büyüme anlamına
geliyor. Büyümede kamu kilit rol
oynuyor. Çünkü yıl içinde dış kaynak
çağrımerkezi hizmeti almak için birçok
kamu ihalesi açıldı. Yılbaşından bu yana
Sağlık Bakanlığı’ndan Kamu İhale
Kurumu’na, Dışişleri Bakanlığı’ndan
Gıda TarımveHayvancılık Bakanlığı’na
İETT’den Şehir Hatları’na kadar pek
çok kamu kurumu ihalelerle seçtikleri
çağrı merkezlerinden hizmet almaya
başladı.
Yeni ihalelerin de gündemde olduğu
söyleniyor. Sağlık Bakanlığı’nın yeni
ihaleler ile kapsamını genişletmesi ve üç
yıl içerisinde 5 bin ila 10 bin kişilik bir
potansiyel yaratması bekleniyor. Bunun
dışında Milli EğitimBakanlığı ve İçişleri
Bakanlığı’nın bazı projeleri için, hitap
ettikleri kitle açısından önemli ve büyük
çağrı merkezi projeleri yaratılabilir gibi
görünüyor.
İstihdam ikiye katlanacak
Çağrı merkezi sektörü son yıllarda
teknolojinin de katkılarıyla büyük gelişme gösterdi. Bugün 30 şehirde bin civarı
çağrımerkezi 55 bin kişiye istihdam
sağlar hale geldi. Beş yıl içerisinde istihdamın
100 binin üzerine çıkması öngörülüyor.
Tabii bu büyümede kamu
sektörünün etkisi büyük olacak.
Çağrı merkezlerinin vatandaşın hayatını
kolaylaştıracak etkin projelerini
geliştirmeye devam ettikçe kamu kurumlarının
ilgisini daha
fazla çekeceğini ifade eden
AsisTT GenelMüdürü Adil
Zembat, bu konuda dış
kaynak kullanımına yönelen
kurumların sektöre ciddi
anlamda ivme kazandıracağının
altını çiziyor. Bu
gelişmenin sektöre istihdam
artışı da getireceğini
belirten Zembat, konuşmasını
şöyle sürdürüyor:
“2010-2015 arası yüzde
80’i inhouse, yüzde 20’si
outsource olan çağrımerkezi hizmetlerinin
dünya ölçeğinde 2015-2030 diliminde
yüzde 50’sinin inhouse, yüzde
50’sinin outsource'a dönüşeceği öngörüldüğünden,
globalleşen ülkemizin de
bu trendi hem kamu hem de özel sektörde
çağrı merkezi hizmet sunumunda
yakalayacağını tahmin ediyoruz.”
1 | 2 | Sonraki Sayfa ► | Son Sayfa ►►
|
|