|
Amaç iki tarafında zarar görmemesi...
Haber : Ekonomist Online / 11.09.2011
Sosyal
ağların yaygınlaşması ve
ifade özgürlüğü sağlaması nedeniyle
bu platformlar, alternatif
ve eleştirel düşüncenin yetiştiği
alanlar haline gelmeye başladı. Artık
birçok kişi hayatıyla ilgili bilgiler kadar,
farklı konulardaki düşüncesini, eleştirisini
ve sorununu bu sitelerde paylaşıyor. Şirketler de bu ağları yakından takip
ediyor.
Bu ağları iletişim faaliyetleri çerçevesinde
daha çok kullanan şirketler sosyal
medyada kendileriyle ilgili paylaşımları
izleyip buna anında yanıt veriyorlar.
Son dönemde şirketlerin yapmaya
başladığı bir başka uygulama da çalışanlarının, sosyal medyadaki davranışlarını
düzenleme adına sosyal medya kılavuzu
ya da kuralları oluşturmaları. Çünkü
çalışanların sosyal medyadaki paylaşımları, kurumun itibar yönetimi, marka
yönetimi, insan kaynakları ve bilgi güvenliği gibi birçok farklı alana direkt etki
edebiliyor.
Bu kılavuzlarla yapılmak istenen
şey, bir tür “Çalıştığı şirketin CEO’sunun
aldığı maaşı Facebook’tan paylaşıp
alay eden bankacı işinden oldu”, “Twitter’daki
içkili fotoğraf öğretmeni işinden
etti” gibi haberlerin artmasının da
önüne geçmek.
Kılavuz nasıl hazırlanıyor?
Bazı şirketler sosyal medya adaptasyon
süreci olarak konuyu ele alıp sosyal
medya eğitiminden başlayan, sosyal
medya politika dokümanının hazırlanması
ve çalışanların sosyal medyayı nasıl
kullanmaları gerektiğiyle ilgili kılavuza
kadar devam eden eğitim ve hizmetler
alıyorlar. Bazı şirketler ise ihtiyaçları
doğrultusunda parça parça bu hizmetlerden
yararlanabiliyor.
Eğitimler ve kılavuz yazımı son birkaç
yıldır sayıları hızla artan sosyal
medya ajansları tarafından yapılıyor.
Bu şirketlerden biri Promoqube. Son
bir yıl içinde birçok müşteri için, sosyal
medya politika dokümanı geliştirilmesine,
bu dokümanın iletişiminin yapılmasına ve uygulanmasına yardımcı olduklarını ifade eden Promoqube ortaklarından Özgür Alaz, kılavuz hazırlama
işinin sosyal medya yol planının
bir adımı olduğunun üzerinde duruyor.
Hazırlanan kılavuzların, şirketin
bulunduğu sektöre ve müşterilere dokunma
şekli ve şirkete özgü kurallara
göre değişiklik gösterdiğini söyleyen
Alaz, kılavuz eksikliği sebebiyle şirketlerin çok ciddi zarar görebileceğinin
de altını çiziyor.
Sürekli kontrol şart
Kılavuz hazırlarken öncelikle kurumsal
değerlerin bilinmesi gerektiğini
belirten Dekatlon Buzz Kurucu Ortağı
Samet Ensar Sarı, ayrıntıları şu şekilde
anlatıyor:
“Kurumsal değerlere göre değerlendirmemizi
yapıp çalışmalarımıza başlıyoruz. Boyut ve içerik de yine aynı şekilde
gelen taleplere göre kurumsal kısıtlamalara,
çalışanların niteliğine ve temposuna
göre belirleniyor. İçeriğinde
öncelikle çalışanların sosyal medyada
şirketlerini nasıl temsil etmeleri gerektiği yer alıyor. Zaman zaman şirket için
sözcü görevini üstlenen çalışanlar, işleri
ile ilgili ya da ilgisiz konularda sosyal
medya aracılığı ile yorumlarda bulunurken
bu yorumların doğrudan şirket
ile özdeşleştirilebileceğini düşünemeyebiliyorlar
ve zararları da kalıcı olabiliyor.
Dolayısıyla içerikte öncelikle bu
noktaya değiniyor ve çalışanların sosyal
medyadaki tepkilerini tutarlı bir şekilde
kontrol etmelerini öneriyoruz.”
Çalışanlardan sonra ise şirket yöneticileri
geliyor ve yöneticilerin şirketlerini ne şekilde temsil etmeleri gerektiği,
sosyal medyanın dinamikleri üzerinden
değerlendiriliyor.
1 | 2 | Sonraki Sayfa ► | Son Sayfa ►►
|
|