Tur Assist, pandemide yeni hizmetler ve dijitalleşme yatırımları sayesinde hız kesmedi. Geçen yıl 252 milyon TL olan cirosunda 2020 sonunda yüzde 27'lik artış hedefleyen şirket, 2021'de yeni hizmet alanlarına girmeye hazırlanıyor.
ÖZLEM BAY YILMAZ
obay@ekonomist.com.tr
Tur Assist, İspanya'nın önde gelen asistans grubu Mapfre Asistencia'nın Türkiye kuruluşu olarak 1996 yılından bu yana yol yardımdan çekiciye, konut onarımdan hava ambulansına kadar farklı alanlarda toplam 8 bini aşkın birimiyle 7 gün 24 saat acil hizmetler sunuyor.
Şirket bünyesinde 350'si çağrı merkezi olmak üzere 420'den fazla çalışan bulunuyor. Farklı alanlarda hayatı kolaylaştırıcı paketler sunmayı hedeflediklerini belirten Tur Assist Genel Müdürü Nevra Yener, şunları söylüyor: "Oto ve mobilite, sağlık ve sağlıklı kalma, yaşam stili ve rahatlık, güvenlik ve korunma konularına da odaklandık.
Gelişen dijital dünyaya daha fazla ayak uyduran, bu doğrultuda kendini sürekli yenileyen bir şirket olmayı hedefliyoruz. Kurulduğumuz ilk günden bu yana asistans sektöründeki liderliğimizi koruyoruz. Yaklaşık sekiz şirketin faaliyet gösterdiği sektörde, yüzde 45'lik pazar payına sahibiz."
2019 yılında 252 milyon TL ciroya ulaştıklarını kaydeden Yener, 2021'de girecekleri yeni hizmet alanlarıyla pazar payını daha da büyüterek sektör liderliklerini korumayı ve cirolarında da yüzde 27 büyüme plandıklarını belirtiyor.
Tur Assist; yol yardım ve ikame araç hizmeti gibi temel asistans hizmetleri dışında konut ve iş yeri yardım, seyahat ile sağlık gibi müşterilerin doğrudan hayatına dokunan hizmetler de veriyor.
Teknolojik altyapılarına bu dönemde ciddi yatırımlar yaptıklarını ifade eden Yener, şunları anlatıyor: "Yeni iş modellerinin pandemi ile sınırlı olmayacağını ve kalıcı olacağını düşündüğümüz için bu yeni iş modellerini destekleyici çok daha farklı altyapıların gerekli olduğunu gördük ve yatırımlarımızı bu yönde tamamladık.
Geleneksel ve ana hizmetlerimiz olan yol yardım ve ikame araç süreçlerini destekleyen dijital yeni araçları hayata geçirdik. 2019 yılında 2,5 milyon Euro, bu yıl ise 4 milyon Euro teknoloji yatırımı gerçekleştirdik."
Tur Assist, Rigorent'te müşteri deneyimini başka bir noktaya yükseltecek web sitesi ve yeni mobil uygulama yatırımları yaptı.
Şirket, Dijital Sağlık Platformu gibi teknoloji destekli yeni hizmetleri, medya assist, araç, ev ve iş yeri dezenfekte hizmeti, elektronik cihaz güvencesi gibi çözümlerin yanı sıra daha birçok yeni ürün ve hizmetleri de hayata geçirdi.
Bu yıl data center'larını profesyonel bir data center'a taşıma kararı da veren şirket, projeyi 2021 başında hayata geçirmeyi hedefliyor.
Rigorent, Tur Assist'te bir kurum içi girişimcilik projesi olarak hayata geçti. Bu hizmetin çalışanlarından gelen öneriler ışığında ortaya çıktığından bahseden Yener, şunları söylüyor: "İkame araç hizmetinden dolayı elimizde binlerce araçtan oluşan parkımız bulunuyor.
Ancak bu araçlar arıza ya da kaza olmadığı durumlarda kullanılmıyor. Bunun dışında araç kiralama hizmeti veren markamız Rigorent de bünyemiz içinde faaliyet gösteriyor. 2019 yılı itibarıyla yaklaşık 2 bin kiralık araç ile verilen bu hizmetimizin temelini ise tedarikçi rent a car şirketlerimizi destekleme amacı oluşturuyordu.
Kurum içinden çıkan bir fikir ile hem tedarikçilerimizi desteklemeyi sürdürmeyi hem de kendi ikame araç parkımızı aynı dijital platformda birleştirmeyi planladık. Böylece kiralık araç sayısını 2 binden 15 bine çıkarmış olduk."
ÖZLEM BAY YILMAZ
obay@ekonomist.com.tr
Tur Assist, İspanya'nın önde gelen asistans grubu Mapfre Asistencia'nın Türkiye kuruluşu olarak 1996 yılından bu yana yol yardımdan çekiciye, konut onarımdan hava ambulansına kadar farklı alanlarda toplam 8 bini aşkın birimiyle 7 gün 24 saat acil hizmetler sunuyor.
Şirket bünyesinde 350'si çağrı merkezi olmak üzere 420'den fazla çalışan bulunuyor. Farklı alanlarda hayatı kolaylaştırıcı paketler sunmayı hedeflediklerini belirten Tur Assist Genel Müdürü Nevra Yener, şunları söylüyor: "Oto ve mobilite, sağlık ve sağlıklı kalma, yaşam stili ve rahatlık, güvenlik ve korunma konularına da odaklandık.
Gelişen dijital dünyaya daha fazla ayak uyduran, bu doğrultuda kendini sürekli yenileyen bir şirket olmayı hedefliyoruz. Kurulduğumuz ilk günden bu yana asistans sektöründeki liderliğimizi koruyoruz. Yaklaşık sekiz şirketin faaliyet gösterdiği sektörde, yüzde 45'lik pazar payına sahibiz."
2019 yılında 252 milyon TL ciroya ulaştıklarını kaydeden Yener, 2021'de girecekleri yeni hizmet alanlarıyla pazar payını daha da büyüterek sektör liderliklerini korumayı ve cirolarında da yüzde 27 büyüme plandıklarını belirtiyor.
DİJİTALLEŞME YATIRIMI
Tur Assist; yol yardım ve ikame araç hizmeti gibi temel asistans hizmetleri dışında konut ve iş yeri yardım, seyahat ile sağlık gibi müşterilerin doğrudan hayatına dokunan hizmetler de veriyor.
Teknolojik altyapılarına bu dönemde ciddi yatırımlar yaptıklarını ifade eden Yener, şunları anlatıyor: "Yeni iş modellerinin pandemi ile sınırlı olmayacağını ve kalıcı olacağını düşündüğümüz için bu yeni iş modellerini destekleyici çok daha farklı altyapıların gerekli olduğunu gördük ve yatırımlarımızı bu yönde tamamladık.
Geleneksel ve ana hizmetlerimiz olan yol yardım ve ikame araç süreçlerini destekleyen dijital yeni araçları hayata geçirdik. 2019 yılında 2,5 milyon Euro, bu yıl ise 4 milyon Euro teknoloji yatırımı gerçekleştirdik."
YENİ ÜRÜN VE HİZMETLER
Tur Assist, Rigorent'te müşteri deneyimini başka bir noktaya yükseltecek web sitesi ve yeni mobil uygulama yatırımları yaptı.
Şirket, Dijital Sağlık Platformu gibi teknoloji destekli yeni hizmetleri, medya assist, araç, ev ve iş yeri dezenfekte hizmeti, elektronik cihaz güvencesi gibi çözümlerin yanı sıra daha birçok yeni ürün ve hizmetleri de hayata geçirdi.
Bu yıl data center'larını profesyonel bir data center'a taşıma kararı da veren şirket, projeyi 2021 başında hayata geçirmeyi hedefliyor.
KURUM İÇİ GİRİŞİMCİLİK PROJESİ
Rigorent, Tur Assist'te bir kurum içi girişimcilik projesi olarak hayata geçti. Bu hizmetin çalışanlarından gelen öneriler ışığında ortaya çıktığından bahseden Yener, şunları söylüyor: "İkame araç hizmetinden dolayı elimizde binlerce araçtan oluşan parkımız bulunuyor.
Ancak bu araçlar arıza ya da kaza olmadığı durumlarda kullanılmıyor. Bunun dışında araç kiralama hizmeti veren markamız Rigorent de bünyemiz içinde faaliyet gösteriyor. 2019 yılı itibarıyla yaklaşık 2 bin kiralık araç ile verilen bu hizmetimizin temelini ise tedarikçi rent a car şirketlerimizi destekleme amacı oluşturuyordu.
Kurum içinden çıkan bir fikir ile hem tedarikçilerimizi desteklemeyi sürdürmeyi hem de kendi ikame araç parkımızı aynı dijital platformda birleştirmeyi planladık. Böylece kiralık araç sayısını 2 binden 15 bine çıkarmış olduk."
