Son dönemde seyahat ve harcama alışkanlıklarında önemli değişimler yaşanıyor. Seyahat motivasyonundan seyahat başı harcamaya, ödeme şeklinden ödül kullanımına, karar anında sosyal medya etkisinden seyahat amaçlı yapay zekâ kullanımına kadar birçok parametrede kuşaklara arası farklılıklar dikkat çekiyor.
Örneğin; 1965-1978 doğumlu ‘X’ jenerasyonunun seyahat motivasyonu ‘dinlenme & yenilenme’ odağındayken 1979-1995 doğumlu ‘Y’ jenerasyonu ‘yeni deneyimler’, 1996-2010 doğumlu ‘Z’ jenerasyonu ise ‘outdoor & macera’ motivasyonlarına sahip. Bu trendlere bağlı olarak hem kartlı harcamalar artıyor hem de tüketicinin deneyim talebi yükseliyor.
Tercihler, kişiselleştirilmiş ve özel deneyim odaklı seyahatlere kaydı
Mastercard’ın ‘Global Payments Trends’ raporuna göre; 29 trilyon doları aşan global kart harcamaları, tüketici harcamalarının yüzde 65’ini oluşturuyor. Visa’nın ‘Travel Industry Barometer’ araştırmasına göre ise kişiselleştirilmiş ve özel deneyim odaklı seyahatleri tercih edenlerin oranı yüzde 60’a ulaşmış durumda. Aynı araştırma; gastronomi, spor ve müzik gibi deneyimler için daha fazla bütçe ayırmaya hazır olanların oranının yüzde 78 olduğunu gözler önüne sererken gastronomi, müzik ve spor turizminde yüzde 78’lik bir artış da bekleniyor.
Önümüzdeki dönemde deneyim ekonomisinde büyümenin sürmesi bekleniyor. Ayrıca lüks turizminde de global büyüklüğün 380 milyar dolara ulaşması olası görülüyor.
İlk çeyrekte 2,9 milyon Türk vatandaşı yurt dışına gitti
Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) verilerine baktığımızda; 2026 yılının ilk çeyreğinde turizm gelirinin 2025 yılının aynı çeyreğine göre yüzde 4,2 artarak 9 milyar 896 milyon 456 bin dolar olduğu görülüyor. Aynı dönemde yurt dışını ziyaret eden Türk vatandaşlarının sayısı ise 2025’in aynı dönemine göre yüzde 13,1 artarak 2 milyon 936 bin 279 kişiye ulaştı.
Bu dönemde yurt dışına çıkan vatandaşların kişi başı ortalama harcaması ise 2025’in son çeyreğine göre çeyreksel bazda yüzde 17,5 artarak 758 dolar olarak kaydedildi. Ancak 2025’in ilk çeyreğinde yurt dışına çıkan vatandaşların kişi başı ortalama harcamasının 943 dolar olduğunu ve yıllık bazda bu kalemde düşüş yaşandığını da not edelim.
Tüm kullanıcı ihtiyaçları tek bir platformda
Tüm bu trendleri ve gelişmeleri yakından takip eden Akbank, ‘Wings’ kredi kartıyla seyahatlerden restoran harcamalarına, bankacılık çözümlerinden iyi yaşam ayrıcalıklarına tüm kullanıcı ihtiyaçlarını tek bir platformda buluşturma vizyonuyla hareket ediyor.
Wings’in sağladığı somut faydayı büyütmeyi ve ayrıcalık ekosistemini değişen müşteri beklentileri doğrultusunda yeni hizmet ve çözümlerle güçlendirmeyi hedefleyen Akbank, yakın dönemde hayata geçirilmesi planlanan yapay zekâ destekli ‘Seyahat Asistanı’ ile seyahat deneyimini daha kişisel ve daha ayrıcalıklı bir yapıya taşımayı planlıyor.
“Son bir yılda Wings kullanıcıları 2 milyar TL’yi aşan fayda sağladı”
Bodrum’da bir araya geldiğimiz Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven ile hem seyahat ve deneyim ekonomisindeki dönüşümü ve yeni trendleri hem de Wings kapsamında hayata geçirilmesi planlanan yenilikleri konuştuk.
Kredi kartı pazarında artık müşterinin hayatına dokunan bütüncül faydaların öne çıktığını belirten Şebnem Dağ Güven, bugün kredi kartı pazarının tüketicinin değişen öncelikleriyle birlikte yeniden şekillendiğine işaret etti. Müşterilerin bir yandan bütçelerini daha bilinçli yönetmek, diğer yandan da hayatlarına değer katan deneyimleri sürdürmek istediklerini kaydeden Şebnem Dağ Güven, bu noktada Wings’i nasıl konumlandırdıklarıyla ilgili şunları söyledi:
“Bu tablo, kartları yalnızca ödeme aracı olmaktan çıkarıyor; seyahat, yaşam tarzı, ayrıcalık ve fayda ekseninde çok daha stratejik bir noktaya taşıyor. Wings’i de tam olarak bu dönüşümün merkezinde konumlandırıyoruz. Wings kullanıcılarımıza seyahatlerinde, restoran deneyimlerinde, yaşam ayrıcalıklarında ve günlük hayatın farklı temas noktalarında değer yaratan ve onlara rehberlik eden güçlü bir platform sunmaya odaklanıyoruz. Yaşamın her alanında sunduğumuz ayrıcalıklarla son bir yılda Wings kullanıcıları 2 milyar TL’yi aşan fayda sağladı. Sektörün üzerinde gösterdiğimiz güçlü performans da çözümlerimizin kullanıcılarımız nezdinde karşılık bulduğunu gösteriyor” dedi.
Wingsliler, yurt dışı deneyimlere yöneldi
Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) sunduğu veriler; son bir yılda Türkiye’de toplam alışveriş işlem adedinin yüzde 12, yurt dışı işlem adedinin yüzde 33 büyüdüğünü gösteriyor. Bu bir yıllık dönemde alışveriş cirosu ise yurt içinde yüzde 56, yurt dışında yüzde 70 oranlarında artmış durumda.
Şebnem Dağ Güven’in verdiği bilgilere göre; aynı dönemde Wings’te ise işlem adetleri yurt içinde yüzde 15, yurt dışında yüzde 43 artarak pazarın üzerinde bir ivme yakaladı. Alışveriş cirosu ise yurt içinde yüzde 60, yurt dışında yüzde 77 büyüdü. Harcama kalemlerinin sektörel dağılımında ise ilk beş; market, seyahat, hizmet, giyim ve restoran olarak sıralandı.
“Wings sahiplerinin bilet alımlarını gerçekleştirdiği Gezkanatlan.com verilerine bakıldığında ise son bir yılda yapılan bilet satışlarının yüzde 55’i yurt dışı, yüzde 45’i yurt içi seyahatlerden oluştu” diyen Şebnem Dağ Güven; Wings’in Londra, Paris, Amsterdam, Berlin ve Roma gibi Avrupa’nın en çok tercih edilen şehirlerine yönelik ‘Rüya Şehirler’ kampanyasına katılan 2 bin 300’den fazla Wings kullanıcısının mil puanlarını dört kat daha değerli kullanarak seyahat ettiğini de vurguluyor.
“Mil puan transferi başladı, yapay zekâ destekli seyahat asistanı yolda”
Wings sahipleri, Akbank’ın dijital kanallarında da çok aktif bir role sahip. Wings sahiplerinin yüzde 97’sinin Akbank’ın mobil kanallarını kullandığına, yüzde 57’sinin ise seyahat harcamalarını dijital kanallar üzerinden gerçekleştirmeyi tercih ettiğine değinen Şebnem Dağ Güven, bu alışkanlıklar ve tercihler doğrultusunda, Wings dünyasını yeni nesil dijital deneyimlerle ve çözümlerle zenginleştirip büyütmeye devam ettiklerine dikkat çekerek yeni döneme ilişkin şunları söylüyor:
“2026 yılının ilk yeniliği olarak nisan ayında devreye aldığımız ‘Mil Puan Transferi’ özelliğiyle Wings kullanıcılarına, Akbank Mobil üzerinden mil puanlarını Wings sahibi yakınlarıyla paylaşma imkânı sunduk. Yakında hayata geçirmeyi planladığımız yapay zekâ destekli ‘Seyahat Asistanı’ ile de seyahat planlama deneyimini veri, iç görü, ekosistem desteği ve rehberlik ile yeni bir boyuta taşımayı hedefliyoruz. Yapay zekâda ‘değer’ odaklı bir yaklaşımla ilerliyoruz. Juzdan uygulaması üzerinden sunmayı planladığımız ‘Seyahat Asistanı’ ile Wings kullanıcıları seyahat etmek istedikleri şehirler hakkında öneriler alabilecek, seyahatlerini uçtan uca tek bir noktadan planlayabilecek. Amacımız; Wings’i deneyim ve iyi yaşam ekonomisinin güçlü markalarından biri olarak konumlandırırken, müşterilerimize kararları kolaylaştıran ve yaşama somut değer katan bir ayrıcalıklar dünyası sunmak.”
Wings, kullanıcılarına nasıl faydalar sağlıyor?
Wings’in seyahat, restoran, bankacılık ve yaşam alanlarını kapsayan geniş bir fayda ekosistemi sunduğunu kaydeden Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, bu faydaları şu şekilde sıralıyor:
Seyahat ve restoran Wings sahipleri, diledikleri havayolundan alan vergisi dahil Mil Puan ile uçak bileti alabiliyor; ücretsiz seyahat sigortası, belirli havalimanlarında hızlı geçiş ve rötar durumlarında ‘lounge’ kullanım hakkı gibi ayrıcalıklardan yararlanabiliyor. Ayrıca havalimanı transferlerinde yüzde 75’e varan, otopark hizmetlerinde yüzde 50’ye varan indirimler sağlanıyor. Restoran harcamalarında ise Wings kullanıcıları tüm dünyada yüzde 15’e varan indirimlerden faydalanırken, seçkin Wings Style noktalarında üst limitsiz yüzde 20’ye varan ek indirimden yararlanıyor. Bugün 100’ü aşkın Wings Style noktasında bu ayrıcalıklı deneyim sunuluyor.
Bankacılık ve yaşam alanları Wings’in sağladığı fayda bankacılık hizmetlerini de kapsıyor. Ücretsiz bankacılık işlemlerinin yanı sıra; taşıt ve konut kredisi, BES, tamamlayıcı sağlık sigortası, Artı Para ve otomatik fatura ödemesi gibi bankacılık ürünlerinden mil puan kazanımı da programın önemli özellikleri arasında yer alıyor. Eczane, optik, güzellik ve spor kulübü harcamalarında indirimler; market, giyim ve elektronik sektörlerinde mil puan kampanyaları; iyi yaşam etkinliklerine indirimli erişim de Wings dünyasının günlük yaşama yayılan ayrıcalıkları arasında bulunuyor.
“Mil puanların yıllık kullanım kotası yok”
“Dijital kanallardan anlık takip”
Wings’in en ayırt edici özelliklerinden biri, mil puan programının şeffaf ve güçlü yapısı. Wings sahipleri, harcamalarından ne kadar mil puan kazandıklarını ve bu puanlarla ne kadarlık uçak bileti alabileceklerini mobil kanallar üzerinden anlık olarak görebiliyor. Kullanıcılar, Akbank ile ilişkilerinin derinliği arttıkça daha yüksek mil puan kazanabiliyor ve kazandıkları mil puanları yıllık kullanım kotası olmaksızın kullanabiliyor.
“Yurt dışında iki kat değerli”
Wings kullanıcıları, mil puanlarıyla diledikleri havayolundan uçak bileti alabiliyor; alan vergilerini de kazandıkları mil puanlarla ödeyebiliyor. 1,5 milyon mil puan ile yurt içinde 15 bin TL, yurt dışında ise 30 bin TL değerinde uçak bileti almak mümkün oluyor. Düzenli kullanımla Wings sahipleri, kazandıkları mil puanlarla yılda sekiz yurt içi uçak bileti alabiliyor. Mil puanlar, yurt dışında iki kat değerli olduğu için bu, yaklaşık altı Avrupa uçak biletine karşılık geliyor. Kampanyalara katılımlarla ise ilave altı uçak bileti kazanmak mümkün oluyor.
Wings programları için varlık değeri kriterleri
• Wings programları ‘Classic’, ‘Black’, ‘Black Plus’ olmak üzere üç programdan oluşuyor.
• Program, müşterinin Akbank’ta değerlendirdiğini mevduat, BES ve yatırım hesaplarına göre belirleniyor.
• 1.000.000 TL'ye kadar varlığa sahip müşteriler ‘Classic’, 1.000.000 TL ile 2.000.000 TL arası varlığa sahip müşteriler ‘Black’, 2.000.000 TL ve üzeri varlığa sahip müşteriler ise ‘Black Plus’ programında yer alıyor.