Ekonomist
  • GÜNCEL
    • Kapak Konusu
    • Son Dakika
    • Haberler
    • Dünya
    • Video Galeri
    • Şirketler
    • Çalışma Hayatı ve Sosyal Güvenlik
    • Kulis
    • Dosya
    • Yatırımcı Köşesi
    • Üniversitelerden
  • Altın Fiyatları
  • Piyasalar
    • Altın
    • Bes
    • Borsa
    • Finans
  • Araştırmalar
  • Girişim / Kobi
  • Sektörler
    • Eğitim
    • Enerji
    • Gıda
    • Holdingler
    • Emlak
    • Medya
    • Otomotiv
    • Perakende
    • Teknoloji
    • Tekstil
    • Turizm
    • Yönetim / Kariyer
  • Etkinlikler
  • YAZARLAR
    • Aram Ekin Duran
    • Abdülkadir Kahraman
    • Ayşegül Sakarya Pehlivan
    • Aysun Karabıyık Sarıkaya
    • Burcu Tuvay
    • Ceren Oral
    • Dr. Orhan Karaca
    • Talat Yeşiloğlu
    • Gözde Yeniova
    • Levent Gökmen
    • M. Fatih Köprü
    • Özlem Bay Yılmaz
    • Servet Topaloğlu
    • Sibel Atik
    • Talip Yılmaz
Sonuç yok
Bütün sonuçları gör
  • GÜNCEL
    • Kapak Konusu
    • Son Dakika
    • Haberler
    • Dünya
    • Video Galeri
    • Şirketler
    • Çalışma Hayatı ve Sosyal Güvenlik
    • Kulis
    • Dosya
    • Yatırımcı Köşesi
    • Üniversitelerden
  • Altın Fiyatları
  • Piyasalar
    • Altın
    • Bes
    • Borsa
    • Finans
  • Araştırmalar
  • Girişim / Kobi
  • Sektörler
    • Eğitim
    • Enerji
    • Gıda
    • Holdingler
    • Emlak
    • Medya
    • Otomotiv
    • Perakende
    • Teknoloji
    • Tekstil
    • Turizm
    • Yönetim / Kariyer
  • Etkinlikler
  • YAZARLAR
    • Aram Ekin Duran
    • Abdülkadir Kahraman
    • Ayşegül Sakarya Pehlivan
    • Aysun Karabıyık Sarıkaya
    • Burcu Tuvay
    • Ceren Oral
    • Dr. Orhan Karaca
    • Talat Yeşiloğlu
    • Gözde Yeniova
    • Levent Gökmen
    • M. Fatih Köprü
    • Özlem Bay Yılmaz
    • Servet Topaloğlu
    • Sibel Atik
    • Talip Yılmaz
Sonuç yok
Bütün sonuçları gör
Ekonomist
Sonuç yok
Bütün sonuçları gör
Anasayfa Enerji

Çağrıya uydular 9 merkez açtılar

13 Eylül 2017 | 10:30:27
Enerji
A A
0
Çağrıya uydular 9 merkez açtılar
Facebook ile paylaşTwitter ile paylaşWhatsApp ile Paylaş

Elektrik dağıtım şirketleri, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın ‘çağrı merkezi açın’ çağrısına kulak verdi. Şirketler, müşteri memnuniyetini artırmak ve istihdam yaratmak için geçen yılın son aylarından itibaren dokuz yeni çağrı merkezi açtı ve ve 2 bin 28 kişiye iş imkanı sundu.

ÖZLEM BAY YILMAZ
[email protected]

Böylece mevcut çağrı merkezi çalışan sayısı iki katına yükseldi Bilindiği gibi elektrik dağıtım şirketleri 2017 yılına istihdam atağı ile girmişti.

Tabloyu görmek için görsele tıklayın.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de istihdam yaratmak için elektrik dağıtım şirketlerine çağrı merkezleri açmaları konusunda çağrıda bulunmuştu. Dağıtım şirketleri de bu çağrıya kulak verdi ve dokuz ilde çağrı merkezleri açtı.

Tekirdağ, Kars, Adana, Rize, Denizli, Trabzon, Şanlıurfa, Konya ve Adıyaman’da açılan çağrı merkezleri, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Sektörde tüketici memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak için kurulan çağrı merkezleri 2 binin üzerinde ek istihdam yarattı.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak’ın gündeme getirdiği ‘tüketici memnuniyetini artırın’ yaklaşımı elektrik dağıtım sektörünü harekete geçirdi.

Dağıtım şirketleri buna yönelik olarak Türkiye’nin dört bir yanında yatırımlarına hız verdi. Mevcut çağrı merkezlerine ek olarak dokuz ilde açılan yeni çağrı merkezlerinde yeni istihdam edilen 2 bin 28 kişi ile birlikte mevcut çağrı merkezi çalışan sayısı iki katına çıkartıldı.

YÜZDE 70’İ KADIN
İstanbul Avrupa Yakası’nda 4.8 milyon aboneye elektrik dağıtım hizmeti veren Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş’nin (BEDAŞ) İstanbul’da çağrı merkezi vardı. Şirket, yüksek müşteri memnuniyeti için Kasım 2016’da ise Tekirdağ’da yeni çağrı merkezini hizmete açtı.

Şirketin Tekirdağ ile birlikte toplam çağrı merkezi çalışan sayısı 358’e ulaştı. Şirket olarak işe alımlarda, kadınlara, şehit ve gazi yakınları ile engellilere öncelik tanıdıklarını belirten BEDAŞ Genel Müdürü Murat Yiğit, şu anda toplam istihdamın yaklaşık yüzde I 70’ini kadınların oluşturduğunu ifade ediyor.

Murat Yiğit, “İşsizlik oranı çift hanede dolaşırken, Türkiye’de istihdama özellikle kadın istihdamına katkıda bulunmaktan büyük bir mutluluk I duyuyoruz. 7/24 hizmet veren çağrı merkezlerimiz ile çağrı karşılama oranını yüzde 95’lerden yüzde 100’lere çıkarmayı hedefliyoruz” diyor.

BEDAŞ, Tekirdağ’daki çağrı merkezi için bugüne kadar 9,6 milyon TL’lik harcama yaptı. Bu rakamın 2018 sonuna kadar 23,3 milyon TL’yi bulması planlanıyor. BEDAŞ’ın 2009 yılında 90 hatla hizmet vermeye başlayan çağrı merkezi, bugün İstanbul ve Tekirdağ’da toplam 420 hatta ulaştı. Çağrı merkezimizi arayan abone artık asla meşgule düşmezken bekleme süresi 45 saniyenin altına indi. Şirket, çağrı merkezlerinin ulaşılabilirliğini artırmak amacıyla bilgi güncelleme çalışmalarına da başladı.

25 MİLYON TL’LİK YATIRIM
Enerjisa’nın dağıtım şirketleri AYE-DAŞ, Başkent ve Toroslar, 14 ilde 20 milyon nüfusa elektrik dağıtım hizmeti veriyor. İlk çağrı merkezini 2011 yılında Ankara’da açan Enerjisa; Adana çağrı merkezini Ekim 2016’da, Rize çağrı merkezini ise Aralık 2016’da hizmete açtı.

3 bölgede 800 kişiyi istihdam ettiklerini belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Murat Pınar, “Mevcut Ankara çağrı merkezimiz sonrası Adana ve Rize yatırımları için 25 milyon TL yatırım gerçekleştirdik.

Arıza kaydı oluşturabildikleri, arıza kaydı sorgulayabildikleri ve planlı kesintiler hakkında 72 saat önceden bilgi alabildikleri mobil uygulama toplamda 170 bin kişi tarafından kullanılıyor. Bu uygulama bugüne kadar 200 binden fazla ihbara cevap verdi” diye anlatıyor.

ETKİN EĞİTİM PROGRAMI
Limak Holding bünyesindeki Uludağ Elektrik’in ise Bursa ve Kars lokasyonlarında çağrı merkezleri bulunuyor. 50 kişinin Bursa, 200 kişinin de Kars’taki çağrı merkezlerine istihdam edildiğini dile getiren Limak Holding Dağıtımdan Sorumlu Genel Koordinatör İsmail Ergüneş, çağrı merkezleri için 1,2 milyon TL’lik yatırım yapıldığını belirtiyor.

2013 yılında Bursa, Ekim 2016’da da Kars çağrı merkezlerini devreye aldıklarını belirten Ergüneş, “Kars lokasyonuyla birlikte kalite göstergelerimiz EPDK tarafından belirlenen standartların çok çok üstünde seyretmekte. Kars ilinde tahmin edilenin çok altında bir personel sirkülasyonu ve etkin eğitim programımızla birlikte kalitesi yüksek bir personel kitlemiz oluştu” diyor.

İKİ LOKASYONDA MERKEZİ VAR
Türkerler Holding çatısı altındaki Vangölü Elektrik Dağıtım (VEDAŞ) ise Van, Bitlis, Muş ve Hakkari illerinde faaliyet gösteriyor. Tüketicilerden gelen öneri, şikayet, ihbar veya taleplerin kayıt altına alındığı çağrı merkezleri ise Van ve Şanlıurfa olmak üzere iki farklı lokasyonda hizmet veriyor.

Çağrı merkezlerinde ileri teknoloji kullanıldığını söyleyen VEDAŞ Genel Müdürü Osman Akyol, “Kamu döneminde Alo 186’dan ibaret olan 10 kişiden oluşan çağrı merkezimiz, günümüz teknolojisine uygun modern bir yapıya kavuşturularak 6 takım lideri, 8 arka ofis müşteri temsilcisi, 61 müşteri temsilcisi olmak üzere 75 personele çıkarıldı.
Çalışanlarımıza mevzuat bilgilerinin güncel tutularak pekiştirilmesi amacıyla hizmet içi eğitimler veriyoruz. 2017 yılında merkezimiz için yeni istihdam planımız yok” diye ekliyor.

5 MİLYON KİŞİYE ULAŞIYOR
Enerji sektöründe gelecek görüp 1990’lı yıllarda bu alana giriş yapan ilk şirketlerden olan Denizlili Bereket Enerji Grubu ise bünyesindeki, kısa adı ADM ve GDZ olan elektrik dağıtım şirketleri aracılığıyla Ege Bölgesi’nde beş ilde 5 milyon müşteriye ulaşıyor.

Şirket, Aydın, Denizli, Muğla, İzmir ve Manisa’ya hizmet vermek üzere ADM-GDZ Elektrik Dağıtım Çağrı Merkezi’ni hizmete açtı. Merkezin 4 milyon TL’lik yatırımla teknolojik açıdan daha donanımlı hale getirildiğini belirten Bereket Enerji Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Ceyhan Saldanlı, “Çağrı merkezimiz Ege Bölgesi’nde 5 milyon kişiye hizmet veriyor.

Bu yatırımın olumlu sonuçları alınmaya başlandı ve Enerji Bakanlığı’nın müşteri memnuniyeti araştırmasında ADM ve GDZ Elektrik Dağıtım şirketleri ilk sıralarda yer aldı” diyor.

 

Etiketler: Elektrik dağıtımenerjiEnerji ve Tabii KaynaklarÖzlem Bay Yılmaz
PaylaşımTweetGönder
Önceki Haber

Avrupa pazarındaki avantajı kaybedebiliriz

Sonraki Haber

Şişecam’dan Avrupa için yeni adım

Benzer Haberler

Yenilenebilir enerji ön plana çıkacak: İşte beklentiler
Enerji

Yenilenebilir enerji ön plana çıkacak: İşte beklentiler

20 Ocak 2021
Aygaz, United Enterprises ile attığı imzayla Asya pazarına girdi
Enerji

Aygaz, United Enterprises ile attığı imzayla Asya pazarına girdi

20 Ocak 2021
Günlük doğalgaz tüketiminde yeni rekor
Enerji

Günlük doğalgaz tüketiminde yeni rekor

19 Ocak 2021
Gazprom’un doğal gaz ihracat gelirinde sert düşüş
Enerji

Gazprom’un doğal gaz ihracat gelirinde sert düşüş

18 Ocak 2021
IEA uyardı: Petrol ve doğal gaz kaynaklı metan emisyonlarında artış riski var
Enerji

IEA uyardı: Petrol ve doğal gaz kaynaklı metan emisyonlarında artış riski var

18 Ocak 2021
4 tesisle 180 milyon dolarlık ithalatın önüne geçilecek
Enerji

4 tesisle 180 milyon dolarlık ithalatın önüne geçilecek

16 Ocak 2021

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Haftanın Öne Çıkanları

2021’in ilk PPK toplantısında faiz artırımı olacak mı?
Haberler

2021’in ilk PPK toplantısında faiz artırımı olacak mı?

21 Ocak 2021

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Para Politikası Kurulu, bu yılın ilk faiz kararını bugün verecek. Kurul, son toplantıda politika faizini...

Daha fazla oku

Yabancı ekonomistler Merkez Bankası’ndan değişiklik beklemiyor

Bakan duyurdu: Rusya domates ihracatında kotayı yükseltti

Biden hızlı başladı: Trump’ın tartışmalı kararlarını geri çevirdi

Girişimcilik platformu Plug and Play’den Musixen’e yatırım

Satın almak için tıklayın

Abone olmak için tıklayın

Son Haberler

Borsa güne alıcılı başladı

Borsa güne alıcılı başladı

21 Ocak 2021
Münferit seyahat trendi artacak

Münferit seyahat trendi artacak

21 Ocak 2021
ABD’li havacılık devi rekor zarar açıkladı

ABD’li havacılık devi rekor zarar açıkladı

21 Ocak 2021
2021 yılında büyük ‘çıkış’lar bekleniyor

2021 yılında büyük ‘çıkış’lar bekleniyor

21 Ocak 2021

Dünya Haberleri

ABD’li havacılık devi rekor zarar açıkladı
Dünya

ABD’li havacılık devi rekor zarar açıkladı

ABD'nin büyük hava yolu şirketlerinden United Airlines, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınının etkisiyle geçen yıl 7,1 milyar dolarlık zarar ettiğini...

21 Ocak 2021
Biden hızlı başladı: Trump’ın tartışmalı kararlarını geri çevirdi
Dünya

Biden hızlı başladı: Trump’ın tartışmalı kararlarını geri çevirdi

ABD Başkanı Biden, görevindeki ilk gününde Donald Trump'ın politikalarını geri çevirmeye yönelik 17 kararnameye imza attı. ABD Başkanı Joe Biden,...

21 Ocak 2021
ABD’nin yeni başkanı Biden, Twitter’da ilk mesajını paylaştı
Dünya

ABD’nin yeni başkanı Biden, Twitter’da ilk mesajını paylaştı

ABD'de 3 Kasım seçimlerini kazanan Joe Biden, ABD Kongresindeki törende yemin ederek ülkenin 46. başkanı oldu. ABD Başkanı Joe Biden,...

20 Ocak 2021
Trump Beyaz Saray’a bu sözlerle veda etti
Dünya

Trump Beyaz Saray’a bu sözlerle veda etti

Çok sıkı güvenlik önlemlerinin alındığı yemin töreni öncesinde Washington'dan ayrılan ABD Başkanı Donald Trump, "Başkanınız olmak benim için büyük bir...

20 Ocak 2021

Ekonomist’i Cebinizde Taşıyın

 

Enerji

Yenilenebilir enerji ön plana çıkacak: İşte beklentiler

Yenilenebilir enerji ön plana çıkacak: İşte beklentiler

20 Ocak 2021

Enerjide kurulu gücün 2020'de 95 bin MW'a, 2021'de ise 97 bin MW'a ulaşması bekleniyor. Kurulu güç artışında yine yenilenebilir enerji...

Aygaz, United Enterprises ile attığı imzayla Asya pazarına girdi

Aygaz, United Enterprises ile attığı imzayla Asya pazarına girdi

20 Ocak 2021

Aygaz, LPG temini, dolumu ve dağıtımı yapmak üzere Bangladeşli United Enterprises & Co. Ltd şirketiyle ortaklık sözleşmesi imzaladı. Şirketten yapılan...

Emlak

Konut Fiyat Endeksi yıllık bazda yüzde 30 arttı 

Konut Fiyat Endeksi yıllık bazda yüzde 30 arttı 

19 Ocak 2021

Konut Fiyat Endeksi, 2020'nin kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 1,5, 2019'un aynı ayına kıyasla yüzde 30 artışla 152,2...

Konut satışlarının yüzde 80’e varan oranda arttığı iller

Konut satışlarının yüzde 80’e varan oranda arttığı iller

18 Ocak 2021

Gayrimenkul Borsası AŞ (GABORAS) verilerine göre, Türkiye'nin kıyı şehirlerinde konut fiyatları son 3 yılda yüzde 80'e varan oranlarda artış gösterdi....

Girişim / Kobi

2021 yılında büyük ‘çıkış’lar bekleniyor

2021 yılında büyük ‘çıkış’lar bekleniyor

21 Ocak 2021

Pandemi, 2020 yılında girişimcilik ekosistemini canlandırdı. Bir anda duran yatırımlar, yaz aylarıyla birlikte büyük bir ivmeyle geri döndü. 2020, girişimcilik...

Girişimcilik platformu Plug and Play’den Musixen’e yatırım

Girişimcilik platformu Plug and Play’den Musixen’e yatırım

21 Ocak 2021

Dünyaca ünlü girişimcilik fonu ve teknoloji üssü Plug and Play, 2020 yılında hayata geçerek kendini dijital performans platformu ve pazar...

  • ALTIN FİYATLARI
  • EKONOMİ TERİMLERİ SÖZLÜĞÜ
  • KREDİ HESAPLAMA
  • ARŞİV
  • KÜNYE
  • YAYIN İLKELERİ
  • VERİ POLİTİKASI
  • İŞ DÜNYASI ABONELİK PAKETİ
  • ÇEREZ POLİTİKASI
  • ABONE OL
  • SATIN AL

© 2016-2020 Ekonomist Dergisi. Bütün hakları gizlidir.

Sonuç yok
Bütün sonuçları gör
  • GÜNCEL
    • Kapak Konusu
    • Son Dakika
    • Haberler
    • Dünya
    • Video Galeri
    • Şirketler
    • Çalışma Hayatı ve Sosyal Güvenlik
    • Kulis
    • Dosya
    • Yatırımcı Köşesi
    • Üniversitelerden
  • Altın Fiyatları
  • Piyasalar
    • Altın
    • Bes
    • Borsa
    • Finans
  • Araştırmalar
  • Girişim / Kobi
  • Sektörler
    • Eğitim
    • Enerji
    • Gıda
    • Holdingler
    • Emlak
    • Medya
    • Otomotiv
    • Perakende
    • Teknoloji
    • Tekstil
    • Turizm
    • Yönetim / Kariyer
  • Etkinlikler
  • YAZARLAR
    • Aram Ekin Duran
    • Abdülkadir Kahraman
    • Ayşegül Sakarya Pehlivan
    • Aysun Karabıyık Sarıkaya
    • Burcu Tuvay
    • Ceren Oral
    • Dr. Orhan Karaca
    • Talat Yeşiloğlu
    • Gözde Yeniova
    • Levent Gökmen
    • M. Fatih Köprü
    • Özlem Bay Yılmaz
    • Servet Topaloğlu
    • Sibel Atik
    • Talip Yılmaz

© 2016-2020 Ekonomist Dergisi. Bütün hakları gizlidir.