Ticaret Bakanlığı, vatandaşların mağduriyet yaşamamaları amacıyla devre tatil ve devre mülk satışları ile pazarlama faaliyetlerinde dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin uyarılarda bulundu.
Son dönemde Bakanlığa çeşitli mağduriyet bildirimleri ulaştığını belirten Bakanlık, tüketicilerin mağdur olmaları halinde yasal hak arama yollarına başvurabileceklerini vurguladı.
Devre tatil ve devre mülk tesislerinin satış ve pazarlamasında vatandaşlara uyarı
Cazip fiyat seçenekleriyle sıkça tercih edilen devre tatil veya devre mülklerle ilgili bakanlığa yapılan şikayetlere yönelik şu açıklamalarda bulunuldu:
"Devre tatil veya devre mülkler; hemen her bütçeye hitap etmesi, dört mevsim faydalanılabilir olması ve cazip fiyat seçenekleri nedeniyle vatandaşlarımız tarafından sıkça tercih edilmektedir. Sektörde faaliyet gösteren firmalar da ücretsiz tatil vaadi ve benzeri pazarlama yöntemleriyle yoğun satış faaliyeti yürütmektedir.
Ticaret Bakanlığımıza son dönemde ulaşan bazı başvurularda;
• Tüketicilerimizin geçmiş dönemde satın almış oldukları devre mülklerin satışı için kendileri ile iletişime geçildiği, çeşitli gerekçelerle ikna edildiği veya bilgileri dışında kendilerinden vekaletname alındığı ve bu yolla devre tatil adı altında başka bir bağımsız bölüm satışı gerçekleştirildiği ve tüketicilerimizin bilgileri dışında vekaletname aracılığıyla bu taşınmazların tapu devirlerinin yapıldığı,
• Tüketicilerimizin ödeme iadesi almak ve tapuyu iptal etmek için şirket ile iletişime geçtiğinde benzer bir yöntem kullanılarak kendilerine ikinci kez satış yapıldığı, satışın iptal edilmesi için senet imzalatıldığı ve ayrıca ödeme alınarak tüketicilerimizin tekrar tekrar mağdur edildiği,
hususlarına yer verildiği anlaşılmaktadır."
62 firma hakkında 352 milyon TL'den fazla idari para cezası uygulandı
Şikayetlere istinaden yapılan incelemelerde 2023 yılından beri 62 firma hakkında 352 milyon TL üzerinde idari para cezası uygulandığını ifade edildi:
"Söz konusu pazarlama ve satış faaliyetleri ile tüketicilerimizden gelen şikayetler kapsamında yürütülen incelemelere istinaden, 2023 yılından bugüne kadar 21 firma hakkında düzenlenen 25 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirilmiş; 62 firma hakkında yürütülen denetim faaliyetleri sonucunda 352 milyon TL'nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. 3 firma hakkındaki denetim süreci ise devam etmektedir.
Tüketicilerimizin doğru bilgilendirilmesini sağlamak ve cazip tekliflerle mağdur edilmesini önlemek amacıyla devre tatil/devre mülk satış ve pazarlamasında dikkat edilmesi gereken hususların hatırlatılmasında fayda görülmektedir.
• VADEDİLENLE SÖZLEŞMENİN UYUMLU OLMASINA DİKKAT EDİLMELİDİR
Kendileri ile bu şekilde iletişime geçilen tüketicilerimizin imza attıkları bilgi ve belgeleri, sözleşmeleri, senetleri ve vekaletnameleri mutlaka okumaları ve imzaladıkları belgelerin içeriğinin kendilerine vaat edilen hususlarla uyumlu olup olmadığına dikkat etmeleri gerekmektedir.
• “ÜCRETSİZ TATİL KAZANDINIZ” VAADİNE DİKKAT EDİLMELİDİR
Devre tatil sektöründe tüketicilerimizin sıklıkla karşılaştığı sorunlardan biri de ücretsiz tatil kazanıldığı vaadi ile devre tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan agresif pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleridir.
Bu yönde davet alan tüketicilerimizin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları önem arz etmektedir."
"Cayma hakkı süresi dolmadan tüketiciden ödeme talep edilemez"
Sözleşmeye dair ön bilgilendirmenin yapılmasının zorunluğu olduğunun altı çizilen açıklamada, tüketicinin cayma hakkı bulunduğu da hatırlatıldı:
"Satıştan en az bir gün önce sözleşmeye ilişkin önemli hususları içeren ön bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi zorunludur.
• TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI BULUNMAKTADIR
Devre tatil sözleşmelerinde tüketicilerimiz, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma haklarını kullanabilirler.
Sözleşme tapu devri yapılmasını vadediyorsa cayma bildirimi noter aracılığıyla yapılmalıdır. Kullanım hakkının devrini içeren devre tatil sözleşmesinde cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak yapılması yeterlidir.
• CAYMA HAKKI SÜRESİ DOLMADAN TÜKETİCİDEN ÖDEME TALEP EDİLEMEZ
Devre tatil satışlarında 14 günlük cayma süresi dolmadan tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme talep edilemez, tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge alınamaz, sözleşmedeki ödeme tarihleri cayma süresi içinde kalacak şekilde belirlenemez.
• SÖZLEŞMELER EN FAZLA 10 YIL İÇİN KURULABİLİR
Herhangi bir tapu devri içermeyen ve tüketicilere yalnızca kullanım hakkı sağlayan şahsi hakka konu devre tatil sözleşmeleri en fazla 10 yıl için kurulabilir.
Tüketicilerimiz şahsi hakka konu devre tatilini belirli bir dönem için kullanmayacağını, tatilin başlayacağı tarihten en az 90 gün önce sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirirse, o dönem için tüketiciden yıllık gider payı, aidat, katılım bedeli, genel idari masraf ve benzeri herhangi bir isim altında bedel talep edilemez."
"Uyuşmazlık halinde hak arama yollarını kullanabilirsiniz"
Tüketicilerin firmaların uygulamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaları durumunda ise 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, söz konusu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulabildiği de ifade edildi:
"Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda;
• 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine,
• Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine,
başvurabilmektedir.
Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.
Ayrıca, konusu suç teşkil eden dolandırıcılık iddialarına ilişkin olarak Cumhuriyet Başsavcılıklarına başvurulmalıdır.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur."
